我們旅行中多多少少總會遇見一些航班延誤或者取消，甚至是中斷的情況吧!一到這個時候我們就開始突然的心情不好，開始抱怨航空公司什么的，其實抱怨沒有用。

我們不妨想想，航班延誤或取消，航空公司怎么做，對我們有什么優待嗎?接下來，小編就來以機場會不會安排住宿為代表，來給大家講述航班延誤或取消，機場在做什么吧!

航班延誤機場怎么辦

一、航班延誤旅客服務

(1)、向旅客表示歉意并作好航班延誤的解釋工作,以避免不必要的誤會：

(2)、對下列特殊旅客給予特別的關注和服務:

①.重要旅客,頭等艙、公務艙旅客

②.帶有嬰兒、兒童的旅客

③.高齡、病殘、聾啞旅客

(3)、如旅客需要,可為旅客電話通知前往迎接的人員航班延誤到達或更改到達時間等信息

航班延誤機場安排住宿嗎？

(4)、如航班延誤需在當地過夜,服務部門負責送旅客至賓館并為旅客預訂好房間,以及告訴旅客航班起飛的新時間和到賓館接旅客返回機場的時間,并將聯系電話、聯系部門及負責人等信息告知旅客

(5)、大面積航班延誤時,服務室應安排專人負責跟進做好安排在賓館休息的旅客的各項服務工作

(6)、優先為不正常航班旅客安排后續航班或補班成行

二、航班取消、中斷飛行旅客服務

(1)、在飛機落地前,服務室了解中斷航班的旅客人數,有無重要旅客或特殊旅客做好重要旅客、特殊旅客的服務。

(2)、由接機服務人員引導旅客提取行李

(3)、對將繼續乘機的旅客,提供膳宿服務,其費用由航空公司承擔。由于天氣、機場限制等原因,航班備降目的地的臨近機場后不再飛往目的地機場時,得到公司通知后可安排地面交通運輸方式運輸旅客前往目的地城市。

(4)、航班中斷后改乘其他航班飛行

①.航班中斷后,可使用其他航班將旅客送至目的地

②.單獨設立柜臺為中斷航班的旅客辦理轉乘手續

③.使用《國內航線客運航班中斷艙單》(FIM)逐一登記旅客姓名和客票號碼,將旅客改簽至其他航班或其他承運人的航班。

④.值機人員負責填寫《國內航線客運航班中斷艙單》(FIM)。

(5)、到達時旅客沒有提取的行李,由行李查詢人員應清點后保管和交付運輸

三、值機部門工作流程

1、旅客辦理值機手續前得知延誤信息

(1).通過航顯系統和通告板公布航班延誤信息。

(2).值機員為旅客辦理乘機手續時將航班延誤信息告知旅客,耐心做好解釋工作。當航班信息不確定時,應該每隔30分鐘通報一次航班動態信息。

(3).值機控制第一時間使用離港系統查看轉機旅客情況,通報值機室值班主任,值班主任向中轉旅客提供最優建議,全力安排旅客順利成行

2、旅客辦理值機手續后得知廷誤信息

(1).通過航顯系統和通告板公布航班延誤信息

(2).國國際值機員根據航班班、機組調整情況及時API信息,確保符合出入境管理規定。制作總申報單,在離港港系統中修訂機組

(3).國際航班旅客提出退票或改簽航班,應聯系邊防檢查人員為已通過邊檢的旅客辦理護照出境注銷手續。

(4).如旅客到值機柜臺要求辦理改簽或退票,值機人員回收登機牌,并在離港中進行卸載。如旅客乘機聯為紙質客票乘機聯,將乘機聯訂在旅客客票上,返還給旅客。然后請旅客到售票柜臺辦理航班改簽、退票手續。必要時給予指引。

(5).如旅客有托運行李,則通知行李部門將旅客行李挑出,送到指定區域。

3、航班取消

(1).指航班已經開始辦理乘機手續或乘機手續已經辦理結東后宣布航班取消。

(2).值機控制接到通知后,使用HL指令限制航班不再辦理乘機手續

(3).值機人員得到航班取消不補班的通知后,馬上停止辦理乘機手續,核對行李件數

(4).值機人員為取消的航班盡量專門安排柜臺辦理旅客退票,為到達值機柜臺的旅客在離港系統中進行卸載,收回登機牌,通知行李分揀拉行李。

(5).值機員耐心向旅客解解釋原因,告之旅客處理退票的地點和提取行李的地點。

(6).如果旅客全部退票,則則值機控制人員將航班PC保護,同時在值機控制本上做詳細記錄。如果旅客并沒有全部退票,值機員應將未退的紙質票聯收集,同時打印未退旅客艙單和行李艙單,封票聯袋交值班主任登記保存

4、航班取消合并當日其他航班

(1)、接受航班空余座位能夠滿足取消航班座位需求。

①.當接受航班空余座位能夠滿足取消航班座位需求時,值機部門要求SOC將接受航班的部分座位鎖定,保保證取消航班旅客座位需求。

②.根據航班情況,由值班主任決定旅客出隔離廳到值機柜臺重新換登機牌或是旅客在登機廳內休息,由值機人員安排座位,并與服務室做好溝通。

③.上客時,如旅客未出隔離廳,通通知服務室安排取消航班的旅客后登機。在登機口由值機員為取消航班旅客發放新的登機牌,告知旅客按照新的座位號就座。

④.值班主任詳細記錄航班取消情況和處理情況。

(2)、接受航班座位不能夠滿足取消航班座位需求。

①.優先考慮將重要旅客、高端旅客、轉機旅客、高端經濟艙旅客、特殊服務旅客等接收到合并航班上。

②.旅旅客自行出隔離廳,前往航延柜臺改政簽后續航班。

③.值機員卸載原航班座位,指引旅客到航延柜臺退票或改簽航班。

④.值機員為旅客重新辦理新航班的乘機手續,沒有座位的旅客可以等待候補。

5、航班取消次目補班

(1).值機員準確通知旅客次日補班時間、補班航班號、辦理時間等相關信息。

(2).值機控制打印航班未退票旅客名單和行李艙單,一式式兩份備查。卸載所有旅客,建立補班航班,將旅客信息保護到補班航班上。

(3).值機員應將未退的紙質票聯收集,封票聯袋交值班主任登記保存。

(4).次日值機員在辦理補班時將未退的乘機聯、未退旅客艙單和行李艙單帶到柜臺,為未退票的旅客辦理乘機手續。對于未提取行李的旅客,將其原始行李牌的號碼錄入離港系統,同時將乘機聯放入補班航班中去。

(5).如如取消航班旅客信息成功保護到補班航班上,正常接收旅客,否則采取強行接收的方式接收旅客,錄入全名。ET旅旅客采取ET旅客接受方法,以便登機牌上有ET標識。

(6).結表時與分揀核實行李件數,如如行李件數不準,及時與前日打印的行李艙單進行核對,將未到柜臺辦理補班值機手續的旅客行李通知分揀不裝機。

(7).按照正常程序放行航班。

四、配載部門工作流程

(1).配配載室主配人員在接到運輸調度通知航班延誤后,在《配載室飛行計劃登記表》上記錄新的“預計起飛時間”。

(2).接到延誤通知后主配員應及時向貨運噸控了解延誤航班的貨郵情況,根據延誤航班旅客人數、貨、郵、行李業載的變化,隨時調整貨郵、行李裝載艙位或旅客座位,使航班的重量、平衡重心在合理范圍內。

(3).按照新的起飛時間保障航班。保保障流程與要求同正常航班。

(4).根據貨郵艙單在離港系統內輸入數據。

(5).結表時間與值機核對旅客人數,行李件數/重量。

(6).填寫《行李裝載通知單》與行李監裝交接。

(7).核對油量、制作艙單,送飛機與機組交接。

好了，小編關于這個航班延誤或取消的時候機場做什么，已經整理的差不多了，希望對要坐飛機出門的游客們有所幫助，祝大家旅途愉快!