航班延誤或者取消，一般時(shí)候，大多數(shù)人都是吃著啞巴虧，那是不知道航班延誤的相關(guān)法規(guī)，知道了這些，你保證不會(huì)吃虧，還可以維護(hù)自己的權(quán)利，獲得賠償，可是怎么維權(quán)呢?接下來(lái)，小編來(lái)告訴你!

行 前 準(zhǔn) 備

? 購(gòu)買(mǎi)各航空聯(lián)盟成員公司的機(jī)票

遭遇調(diào)度困難時(shí)，所屬航空公司也能通過(guò)聯(lián)盟的資源給旅客提供服務(wù)(目前全球最大的三個(gè)航空聯(lián)盟是星空聯(lián)盟、天合聯(lián)盟及寰宇一家)

?廉價(jià)航空通常在飛機(jī)延誤時(shí)所提供的補(bǔ)償服務(wù)非常有限

購(gòu)買(mǎi)廉航機(jī)票時(shí)一定要注意閱讀飛機(jī)延誤或取消時(shí)的處理?xiàng)l款。

? 盡量選擇較少罷工記錄的航空公司

數(shù)據(jù)顯示：英國(guó)以及北歐的航空公司記錄比較良好，法國(guó)、德國(guó)和意大利的航空公司常發(fā)生員工罷工活動(dòng)。

? 盡量選擇以出發(fā)機(jī)場(chǎng)為主要運(yùn)營(yíng)基地的航空公司

這里出發(fā)的國(guó)航班機(jī)準(zhǔn)點(diǎn)率相對(duì)較高，飛機(jī)調(diào)度上相對(duì)有優(yōu)勢(shì)(如北京首都國(guó)際機(jī)場(chǎng)是國(guó)航的基地機(jī)場(chǎng)，具體查詢(xún)可問(wèn)度娘)

哪些航空公司是廉航?

較為流行的廉航公司包括春秋航空(Spring Airlines)、獅航(Lion Air)、宿務(wù)航空(Cebu Pacific Air)、鳥(niǎo)航(Nok Air)、虎航(Tiger Air)、亞洲航空(Air Asia)、易捷航空(Easy Jet)、酷航(Scoot)、捷星(Jet Star) 等。

購(gòu)買(mǎi)延誤險(xiǎn)才有保障

事先查好航班準(zhǔn)點(diǎn)率，出行那天如果天氣糟糕就要考慮購(gòu)買(mǎi)航班延誤險(xiǎn)，購(gòu)買(mǎi)之前要注意以下幾點(diǎn)：

? 看清保險(xiǎn)條款細(xì)節(jié)

仔細(xì)看清/打電話查問(wèn)保險(xiǎn)生效的具體規(guī)定，有時(shí)部分航空公司會(huì)不被包括在保險(xiǎn)內(nèi)，機(jī)票價(jià)格也會(huì)有相關(guān)的上限，還要搞清楚如何判斷具體延誤時(shí)間是否到達(dá)了賠付標(biāo)準(zhǔn)以及賠付方式等。

? 看清補(bǔ)貼的適用范圍

部分保險(xiǎn)除了會(huì)對(duì)航班延誤作出賠償，還會(huì)對(duì)延誤期間的住宿、車(chē)費(fèi)以及餐飲費(fèi)用進(jìn)行補(bǔ)貼，但要看清楚適用范圍，如酒店檔次，每天消費(fèi)上限，補(bǔ)貼天數(shù)等。

? 合理利用手邊信用卡

查清白金信用卡權(quán)益，如用信用卡購(gòu)買(mǎi)機(jī)票，若航班延誤或行李丟失，憑航司的《航班延誤證明》，可得到信用卡的保險(xiǎn)賠償，許多境外信用卡也有齊全的保險(xiǎn)。

? 開(kāi)具《航班延誤證明》

確認(rèn)航班延誤，可到航空公司值班經(jīng)理柜臺(tái)開(kāi)具《航班延誤證明》，領(lǐng)取延誤險(xiǎn)需保存憑證，如果使用得當(dāng)，完全可以通過(guò)憑證領(lǐng)取疊加的航空公司+保險(xiǎn)賠償喲)

知道這些法規(guī)讓你理直氣壯維權(quán)

/ 歐洲 /

根據(jù)不同情況給予退票、提供食宿等賠償

根據(jù)歐盟的文件Regulation (EC) No 261/2004(EU261準(zhǔn)則)幫助旅客在遇到航班不正常情況時(shí)建立可以依據(jù)的賠償/協(xié)助準(zhǔn)則，用來(lái)向航空公司索取定額的賠償。

受到法規(guī)約束的航班類(lèi)型有哪些?

? 任何航空公司從歐盟成員國(guó)領(lǐng)土內(nèi)機(jī)場(chǎng)離境的航班

? 任何從第三國(guó)入境歐盟成員國(guó)領(lǐng)土內(nèi)機(jī)場(chǎng)的航班，且承運(yùn)航司為歐盟成員國(guó)運(yùn)營(yíng)航司

(如：從中國(guó)到法國(guó)乘坐南航，無(wú)法適用該條款，從法國(guó)到中國(guó)乘坐南航，則適用)

航班取消可獲什么補(bǔ)償?

? 定額賠償

? 退機(jī)票款或者由航司重新安排新的乘機(jī)方案

? 等候期間的餐飲，通訊費(fèi)，如需過(guò)夜還要提供住宿和交通費(fèi)

已發(fā)生延誤可獲什么補(bǔ)償?

? 定額賠償

? 退機(jī)票款或者由航司重新安排新的乘機(jī)方案(延誤時(shí)間超過(guò)5小時(shí))

? 等候期間的餐飲，通訊費(fèi)，如需過(guò)夜還要提供住宿和交通費(fèi)

(附)EU261設(shè)定的賠償準(zhǔn)則( 航司員工免票或優(yōu)惠價(jià)不適用)

定額賠償：航程不同賠償金額也不同

? 航程在1500公里內(nèi)的航班賠償250歐元

? 歐盟境內(nèi)航班且航程大于1500公里，或者出入歐盟航班航程在1500-3500公里之間，賠償400歐元

? 航程超過(guò)3500公里，賠償600歐元

其他補(bǔ)助

? 等候期間的餐飲補(bǔ)助，一般航司會(huì)發(fā)放一些代金券

? 免費(fèi)的通訊補(bǔ)助，包括至少兩通電話和e-mail

? 如果需要過(guò)夜需要提供酒店住宿以及交通費(fèi)用

退票以及重新安排航班

? 符合退票情況時(shí)，七天內(nèi)提出退票，航司以現(xiàn)金/銀行轉(zhuǎn)賬/乘客同意的情況下以代金券形式退款。

? 費(fèi)用包含了已經(jīng)使用和未使用的部分，如有需要還可以幫你落實(shí)回到原目的地的航班。

如：A坐漢莎航空從法蘭克福經(jīng)巴黎轉(zhuǎn)機(jī)去赫爾辛基，巴黎至赫爾辛基的航班取消，除了賠償外，A還可以獲得機(jī)票退款(已經(jīng)搭乘的前段和未搭乘的后段)，同時(shí)還可以要求一張第一時(shí)間巴黎返回法蘭的回程票。

一些豁免情況

發(fā)生以下情況，即使航班取消航空公司也可以不強(qiáng)制賠償或者賠償減免。

? 提前通知旅客并提供更改航班，無(wú)需賠償

? 發(fā)生特殊事件，無(wú)需賠償

EU261對(duì)于特殊事件定義嚴(yán)格：發(fā)生政治不穩(wěn)定，極嚴(yán)重的天氣狀況(造成機(jī)場(chǎng)關(guān)閉)，安全威脅，恐怖襲擊，意料不到的安全缺陷，影響航司運(yùn)營(yíng)的罷工(普通罷工不算)等。

賠償減半：根據(jù)一定航程內(nèi)晚點(diǎn)時(shí)間決定

航空公司重新安排了航班并到達(dá)目的地時(shí)，符合以下情況的賠償減半：

? 航程在1500公里內(nèi)的航班，新航班的到達(dá)時(shí)間不晚于既定到達(dá)時(shí)間2小時(shí)

? 歐盟境內(nèi)航班且航程大于1500公里，或者出入歐盟航班航程在1500-3500公里之間，新航班的到達(dá)時(shí)間不晚于既定到達(dá)時(shí)間3小時(shí)

? 航程超過(guò)3500公里，新航班的到達(dá)時(shí)間不晚于既定到達(dá)時(shí)間4小時(shí)

遇上航班不正常如何索賠

遇到航班拒載/取消/延誤，先到目的地最重要!你可以：

? 聽(tīng)從航空公司安排，搭乘對(duì)方安排的指定航班(較穩(wěn)妥)

? 要求航空公司改簽，甚至簽轉(zhuǎn)外航

(趕時(shí)間，且航司有其他的解決方案，可要求航司改簽到你需要的解決方案，之后領(lǐng)取賠償。)

? 自行解決新的路線，聯(lián)系航司退票并索取賠償

(趕時(shí)間，且航司安排的解決方案并不能滿(mǎn)足你的需求，可自行購(gòu)買(mǎi)機(jī)票，然后聯(lián)系航司退票并索取賠償。但此時(shí)新機(jī)票和交通費(fèi)用航司沒(méi)義務(wù)報(bào)銷(xiāo)，只能退回原本票價(jià)和得到規(guī)定的賠償。)

到達(dá)目的地后可申請(qǐng)賠償，保障合法權(quán)益~步驟如下：

? 準(zhǔn)備好各項(xiàng)材料：

登機(jī)牌、購(gòu)買(mǎi)機(jī)票的郵件、行程單、機(jī)場(chǎng)或航空公司出具的延誤/取消證明

? 聯(lián)系客服(電話/電子郵件/在線表格)

撥打航司官網(wǎng)上的電話或者發(fā)送郵件，有些航司還提供在線表格提交。

(EU261并沒(méi)有對(duì)可以追溯的時(shí)間有規(guī)定，即使是1/2年前的航班也有可能要回賠償)

法航在線表格提交樣式

? 寫(xiě)申訴信進(jìn)行申訴

? 告知銀行賬戶(hù)，等待打錢(qián)

如航司回復(fù)說(shuō)有不可抗力，要表示自己熟知法規(guī)，多去質(zhì)疑

每個(gè)國(guó)家、每家航司對(duì)于飛機(jī)延誤的處理方式不一樣，除了機(jī)場(chǎng)的工作人員，還可打電話咨詢(xún)官方客服了解延誤安排。

在因流量控制、天氣惡劣等原因造成大面積延誤時(shí)，網(wǎng)絡(luò)上會(huì)流傳許多相關(guān)信息，請(qǐng)注意甄別謠言。