現在紙質車票會慢慢被電子客票代替，在哈爾濱哈牡高鐵沿線12座車站會開始試行電子車票，要準備乘車的小伙伴可以看看下面關于電子客票的相關問題，對大家的出行也是有幫助的。

試行時間

10月30日起，哈牡高鐵沿線12座車站將試行電子客票業務：刷身份證或者二維碼即可進出站

旅客可憑購票時所使用的有效身份證件原件或12306客戶端生成的二維碼，即可通過閘機檢票進出站了。

電子客票相關問題解答

1、什么是電子客票?

電子客票是電子數據形式體現的鐵路運輸合同，意味著已經徹底沒有“取票環節”，鐵路部門不再出具紙質車票，以電子數據作為鐵路旅客承運合同憑證。

2、本次實施鐵路電子客票的范圍?

此次電子客票實施范圍為哈牡客專牡丹江站、海林北站、橫道河子東站、亞布力西站、葦河西站、一面坡北站、尚志南站、帽兒山西站、阿城北站、新香坊北站、哈爾濱站和哈爾濱西站。以及乘車區間在哈牡客專范圍內的所有“D、G”字頭動車組列車。

3、如何購買使用電子客票?

購票環節：通過12306網站購票成功后，可通過網站自行打印或下載購票信息單，也可到車站指定窗口打印;通過車站售票窗口購票時，車站打印購票信息單，旅客須當場核對購票信息。旅客如需接收列車運行變更信息，還應提供購票人或乘車旅客的手機號碼。旅客的購票信息單僅作為購票的信息提示，購票信息單和報銷憑證不能作為進站、乘車的憑證使用。

進出站環節：

使用中華人民共和國居民身份證、外國人永久居留身份證、港澳臺居民居住證、港澳居民來往內地通行證、臺灣居民來往大陸通行證等可識讀證件購票的旅客，憑購票時所使用的乘車人有效身份證件原件，通過自助閘機辦理驗證、進出站手續;

在12306網站注冊用戶且通過12306手機APP成功完成人臉身份核驗，可憑12306手機APP生成的動態二維碼，直接通過自動檢票閘機辦理進、出站檢票手續;

使用其他證件購票的旅客，憑購票時所使用的乘車人有效身份證件原件，通過人工通道辦理驗證、進出站手續。

乘車環節：

旅客須按購票信息顯示的車廂號和座位號就坐，遇到列車工作人員查驗車票時，旅客應出示購票時使用的有效身份證件原件。

退票、改簽環節：

使用電子支付方式通過鐵路售票渠道購買的鐵路電子客票，通過12306網站或車站指定窗口辦理改簽、退票手續。

已打印報銷憑證或使用現金方式購票的旅客，應到車站指定窗口按規定辦理改簽、退票手續。

4、丟失購票時所使用的有效身份證件如何進站乘車?

乘車前丟失證件的，應到該有效身份證件的發證機構辦理身份證明(即臨時身份證)進出站乘車;

在列車上、出站前丟失證件的，須先辦理補票手續，經站車核驗席位使用正常的，開具客運記錄交旅客。

旅客應在乘車日期之日起30日內，憑客運記錄、該有效身份證件發證機構辦理的身份證明以及后補車票，到列車的經停站退票窗口辦理后補車票與原票乘車區間一致部分的退票手續。辦理退票手續時，如核查丟失證件有出站記錄的，后補車票不予退票，無出站記錄的，辦理退票時，不收退票費，已核收的手續費不予退還。

5、學生票、殘疾軍人票、兒童票等旅客如何辦理使用?

旅客乘車前應到車站售票窗口辦理一次本人居民身份證件與學生優惠卡或殘疾軍人優惠證件的核驗手續(學生票需每學年乘車前辦理一次)，通過核驗手續的旅客購票后可憑居民身份證件自助辦理實名制驗證和進出站檢票手續。持兒童票的旅客乘車時，須憑購票時所使用的本人或同行成年人的有效身份證件原件，通過人工通道完成實名制驗證、進出站檢票手續。

6、不會使用手機的人怎么辦?

對于不會使用智能手機的特殊人群(比如：老年人)，可以直接刷身份證通行。

7、報銷憑證如何辦理?

旅客如需報銷憑證，可于開車前或乘車日期之日起30日內，憑購票時所使用的有效身份證件原件，到已開通電子客票業務的車站售票窗口換取報銷憑證。

8、其他注意事項

旅客或購票人應當妥善保管鐵路電子客票信息及購票時所使用的有效身份證件，因保管不當導致信息被盜用，鐵路將不承擔任何責任;購票前請查詢12306網站;本指南中的未盡事宜，按照《鐵路旅客運輸規程》、互聯網售票及車票實名制等規定辦理，請參閱有關規定。