近日由于新型冠狀病毒的影響，為了最大程度的抑制病情蔓延，武漢及湖北各大城市實行了封城措施后，各大部門以及平臺在了解相信情況以后，對春節期間往來武漢的所預定的車票、酒店、景區門票等開放綠色通道，免手續費進行退票，美團以及攜程等更是在第一時間做出了相關的工作安排，免費為各位用戶取消訂單。

美團訂單免費取消

美團客服中心始終保持24小時在線，盡快、盡力幫助用戶解決訂單變更問題。由于話務量密集，如未及時響應請勿焦急，在線申請后客服將全部應答和完成處理。

美團方面介紹，根據最新情況，即日起美團繼續升級旅行訂單應急服務政策，將免費取消范圍擴大到所有境內訂單：

1. 酒店、民宿：美團已于1月22日發起“綠色通道”保障計劃，不斷有新的商家加入。響應計劃的商家將無條件為2月8日(正月十五)前入住的訂單提供免費取消保障。其他暫未響應的境內酒店商家、民宿商家，美團將積極協調為用戶免費取消或改期。

2.景區門票及度假：使用期為2月8日(正月十五)前的所有境內景區門票、度假訂單，均可免費取消。同時，多家文博單位和旅游企業陸續宣布閉館或取消活動，美團將根據最新政策主動聯絡用戶為其免費取消訂單并退款。

3.機票、火車票：根據民航總局、鐵路12306政策，自1月24日0時起，此前已購買民航機票、全國鐵路火車票的旅客自愿退票的，不收取任何費用。建議用戶在美團App“我的訂單”詳情頁自助辦理退款。

攜程訂單免費取消

春節期間武漢地區相關預訂可免費取消，新型冠狀肺炎被機場(港口)隔離勸返的用戶，以及作為密切接觸者的同行人，可免費取消攜程平臺預訂的全部產品，損失由攜程承擔。

攜程方面規定，被確診為新型冠狀病毒肺炎或因疑似新型冠狀肺炎被機場(港口)隔離勸返的用戶，以及作為密切接觸者的同行人，可免費取消攜程平臺預訂的全部產品，損失由攜程承擔。針對即日起至1月31日春節期間武漢地區的酒店、門票、用車訂單，攜程提供免費取消保障。目前武漢地區多數酒店接受協調，可無損退訂;對于無法協調的酒店訂單損失，攜程將為用戶承擔。

此外，針對公共交通(機票、鐵路)的各類訂單，目前民航及鐵路部門暫未推出針對此次疫情的特殊退改政策，對于有退訂需求的用戶，攜程將竭盡全力與航空公司等產品提供方溝通，為用戶協調免費退訂或減少損失。同時，攜程也將密切關注民航、鐵路部門的退訂政策變化，及時響應國家相關部門的要求，第一時間為用戶提供保障服務。

今年的春節是對全國人民的一想考驗，要想能夠更快更好的度過此次的難關，就少不所有人以及各個部門的共同配合，將人民的損失最小化。以美團和攜程為首的各大景區門票、酒店預訂平臺也在第一時間為大家制定了相應的措施，保證大家因此次疫情所受到的損失最小化，并積極的配合相關部門，支援疫情。