貴州的小伙伴們，之前操作退票是不是很麻煩，有的時候退票要排很久的隊，現在貴州新增售票機退票功能，之后大家出行就會方便很多很多，

近期，貴州鐵路各大普鐵和高鐵車站陸續完成自助售（取）票機功能升級改造，增加了退票功能！旅客可以在自助終端機上快捷完成自助退票啦。

自助終端機退票流程

1.點擊“退票”選項進入退票頁面;

2.點擊“退未打印的車票”;

3.將身份證件放在識讀區;

4.屏幕上出現退票車次;

5.點擊所需退票車次后面的紅色圓圈選定;

6.點擊屏幕右下方“確認退票”進入下一步;

7.再次確認所退車票信息，確認無誤后再次點擊“確認退票”;

8.顯示“退票成功”。

特別提示

1.目前該機只可辦理未打印報銷憑證且為電子支付的電子客票退票，兩個條件必須同時滿足。

2.現金票、改簽過的票、已取報銷憑證的票、已購買乘意險的票，需到人工窗口辦理退票手續。

3.該機目前僅支持“中國二代居民身份證”“港澳臺居民居住證”“外國人永久居留身份證”三種證件退票。

4.該機退票功能升級上線不久，尚在試運行中，若遇無法在該機順利辦理退票情況，請前往人工窗口辦理。

常見問題

自助終端退票的票款退回哪里?

凡是符合辦理退票條件的旅客，都可以根據提示在自助售取票機操作退票。

退票成功后票款將原路退回支付賬戶。

使用銀行卡支付票款的就退到銀行卡內，微信付款的就退到微信里，支付寶付款就退到支付寶里，現金付款就退還現金。

退票費計算方法：

在票面乘車站開車時間前48小時以上的按票價5%計算;

24小時以上、不足48小時的按票價10%計算;

不足24小時的按票價20%計算。

哪些情況下免費退票?

距開車時間15天以上的車票不收退票費;

停運列車不收退票費;

列車晚點時到窗口退票不收退票費。

使用自助終端，最晚可以在開車前多久退?

自助終端機退票時間與火車站窗口退票時間保持一致，不能晚于開車前25分鐘。

目前辦理退票共有幾種途徑?

旅客可通過：

鐵路12306官網

手機【12306】APP客戶端

自助售(取)票機

人工窗口

等4種途徑退票。

如何在網上辦理退票?

購買了電子客票的旅客，可通過12306網站(含手機客戶端)在不晚于票面發車時間前25分鐘辦理退票。

在車站窗口、自動售票機等途徑購買電子客票的旅客也可通過該方法辦理。

如果不是鐵路12306網站(含手機客戶端)的注冊用戶，按提示刷臉認證即可同步訂單。

辦理退票需注意哪些問題?

退票需憑購票時使用的身份證件原件辦理。

如果換取了報銷憑證，可通過鐵路12306網站(含手機客戶端)先行在線辦理退票，自辦理之日起180天內，前往全國鐵路任一火車站窗口辦理退款手續，同時交回報銷憑證。