2020年新型冠狀病毒肺炎在全球多個(gè)國(guó)家都有出現(xiàn)，很多國(guó)家對(duì)于中國(guó)游客有所限制，7500多個(gè)航班被迫取消，大量春節(jié)前后去國(guó)外旅游，目前還滯留在國(guó)外的中國(guó)游客該如何回國(guó)呢?

因?yàn)橐咔?，被拒他?guó)之外，1月25日，薛淇元帶著15人的團(tuán)隊(duì)從北京出發(fā)，經(jīng)特拉維夫入境約旦游玩，按照原本的計(jì)劃，他們應(yīng)該在31日從約旦出境，經(jīng)以色列陸路關(guān)口入境，然后返回北京。

但沒想到，疫情之猛，短短幾天就影響千里，“不讓入關(guān)，16個(gè)人帶著全部行李退到關(guān)外，不知所措?！?/p>

2020年1月31日中午，整團(tuán)被拒絕入境，薛淇元第一時(shí)間聯(lián)系了中國(guó)駐以色列使館的24小時(shí)救援電話，得到的消息也不樂觀：目前不可以入境以色列，需要等待協(xié)調(diào)。

這一等，就是4小時(shí)，這樣的情況，讓她想起了多年前的“非典”——那時(shí)，她入行剛1年，在北京做導(dǎo)游，疫情傳開后，整個(gè)頤和園里就他們一個(gè)團(tuán)，景點(diǎn)結(jié)束后，客人們匆匆返程，十分緊張。

但再緊張，至少那時(shí)候在國(guó)內(nèi)，而不像現(xiàn)在，不僅被拒，還是在千里之外的他國(guó)門外，這讓人心里不是滋味。

無(wú)奈退回，協(xié)商返途

薛淇元團(tuán)隊(duì)的遭遇，是1月底以來(lái)很多中國(guó)境外旅客的普遍遭遇。

隨著疫情的傳播，國(guó)際形勢(shì)跟著發(fā)生巨變，根據(jù)攜程APP首頁(yè)內(nèi)的“最新境外國(guó)家入境政策”顯示，目前對(duì)中國(guó)公民及(或)14天內(nèi)到過中國(guó)的其他國(guó)家居民采取入境限制、簽證收緊等“特殊”政策的國(guó)家和地區(qū)已增至約80個(gè)，其中不乏美國(guó)、澳大利亞、日本等國(guó)人出行熱門目的地。

與此同時(shí)，多家國(guó)際航司取消了往返中國(guó)航班。截至2月1日，國(guó)際航班取消數(shù)超過7500班，2月2日當(dāng)天，南航和東航分別取消了49.87%和37.71%的國(guó)際航班。

薛淇元一行，剛好遇到了“限制入境”與“航班取消”的節(jié)骨眼——以色列衛(wèi)生部在1月30日突然宣布：禁止所有來(lái)自中國(guó)的航班降落，相關(guān)禁令即刻生效。在此之前，以色列航空已經(jīng)宣布：暫停往返以色列與中國(guó)的航班，為期2個(gè)月。

根據(jù)當(dāng)?shù)孛襟w消息，1月份31日，最后一架來(lái)自中國(guó)的班機(jī)在降落以色列，這也是當(dāng)?shù)刂辽俚?月25日前最后一班來(lái)自中國(guó)的航班。

在薛淇元一行遭遇困境時(shí)，攜程約旦地接社與北京辦公室加入了援助。31日當(dāng)天，三方協(xié)助團(tuán)隊(duì)退回約旦安曼，重新入住酒店，并加緊協(xié)調(diào)，助力他們盡快返程。

回到酒店后，團(tuán)員們拍了張合照，紀(jì)念“集體被拒”的烏龍之夜。拍照的時(shí)候沒有國(guó)旗，他們就把國(guó)旗全屏在手機(jī)、電腦頁(yè)面上，舉在身前，從遙遠(yuǎn)他鄉(xiāng)，表達(dá)對(duì)祖國(guó)的支持和鼓勵(lì)。

薛淇元也振作起來(lái)。

“經(jīng)歷過‘非典’，我知道接下來(lái)要面對(duì)的是什么。疫情會(huì)沖擊整個(gè)行業(yè)，很長(zhǎng)一段時(shí)間我們會(huì)沒有團(tuán)帶。但越是這時(shí)候，越需要信心和希望，給自己、行業(yè)、祖國(guó)加油，服務(wù)好最后一批客人?！?/p>

2月1日下午，經(jīng)多方確認(rèn)，團(tuán)隊(duì)她終于看到曙光：持有效返程機(jī)票的旅客，可以在返程當(dāng)日提前六小時(shí)入境以色列，然后直接前往機(jī)場(chǎng)，返回中國(guó)。

回歸祖國(guó)，為滯留同胞支招

2月2日早晨6點(diǎn)，一行人再次出發(fā)，離開約旦，入境以色列。

這一次總算順利——當(dāng)?shù)貢r(shí)間上午9點(diǎn)多，薛淇元一行進(jìn)入以色列，13點(diǎn)35分，全員登上航班，于北京時(shí)間2月3日的凌晨5點(diǎn)落地北京。

恰逢國(guó)內(nèi)上班第一天，大家紛紛笑著說(shuō)：“回到祖國(guó)的懷抱與疫情繼續(xù)奮斗!”

薛淇元更是心有所感，為這次的多方協(xié)調(diào)感到驕傲：“我相信，只要我們現(xiàn)在不讓客人失望，疫情過去后，客人會(huì)給與我們更多支持?！?/p>

實(shí)際上，對(duì)于境外旅客的關(guān)注，攜程從未停止。

2020年1月27日，文旅部辦公廳下發(fā)文件暫停境內(nèi)外跟團(tuán)游，攜程積極響應(yīng)，緊急叫停跟團(tuán)游，并對(duì)之前預(yù)定出發(fā)日期在2月29日前的旅游團(tuán)發(fā)布了退訂保障措施。

這段時(shí)間來(lái)，境外僅有極少量和薛淇元團(tuán)隊(duì)一樣，在27日之前出發(fā)的旅游團(tuán)，面對(duì)境外航線的大面積取消以及一系列入境政策的更新，他們的歸途成為所有人擔(dān)心的問題。

2020年2月2日，攜程啟動(dòng)應(yīng)急機(jī)制，對(duì)因回程航班取消受影響的團(tuán)隊(duì)加大保障，并通過改簽、轉(zhuǎn)機(jī)等方式盡力協(xié)助游客順利回國(guó)。

例如攜程另一支原計(jì)劃1月31日從加拿大返回的團(tuán)隊(duì)，因加拿大航空暫停2020年1月30日-2月29日往來(lái)中國(guó)航班，領(lǐng)隊(duì)與地接第一時(shí)間現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)，但由于團(tuán)隊(duì)機(jī)票難以快速簽轉(zhuǎn)，最終協(xié)調(diào)旅客可通過購(gòu)買散票，回國(guó)后申請(qǐng)旅游保險(xiǎn)理賠，以保證團(tuán)隊(duì)順利回國(guó)。

回到國(guó)內(nèi)之后，薛淇元做的第一件事，就是根據(jù)自身經(jīng)驗(yàn)，給出了她的建議：

1、如果改簽流程不夠通暢，目前狀況下，可以考慮購(gòu)買新票、同步退訂原有機(jī)票的方式，效率更高;只是，由于資源緊張，目前新票票價(jià)較消費(fèi)者原票價(jià)格多有上漲，可以持續(xù)關(guān)注各航司的退訂政策，若是由航變?cè)斐傻耐似保娇展疽话銜?huì)對(duì)原票進(jìn)行無(wú)損退訂。

2、目前狀態(tài)下，購(gòu)買國(guó)內(nèi)航空公司的機(jī)票回國(guó)更為保險(xiǎn);返回國(guó)內(nèi)后，如果國(guó)內(nèi)回程段航班取消，改簽不方便的話，可以考慮乘坐高鐵返家;

3、滯留旅客可以撥打駐當(dāng)?shù)刂袊?guó)大使館尋求幫助，部分中國(guó)邊境國(guó)家如越南，可以通過大使館提供的幫助回國(guó);

4、若在旅途中遇到突發(fā)事件，也可以通過聯(lián)系“攜程全球旅行SOS平臺(tái)”尋求支援和幫助。

這個(gè)春節(jié)，對(duì)每一個(gè)中國(guó)人而言都意義非凡，歷經(jīng)這段返家之途，薛淇元更希望疫情盡快過去。因?yàn)椤懊恳粋€(gè)離開過家的人都知道，祖國(guó)平安、強(qiáng)盛是我們最大的依靠。”