關于火車票現在有新的政策，主要是關于退票的，想要退票的小伙伴們看這里，不同的購票方式是又不同的退票方式，所以大家在購票的時候使用的方式也可以弄清楚。

電子客票退票新規

具體情況如下

對于已領取報銷憑證的電子客票或使用現金購買的電子客票，旅客可先行在網上辦理退票，再于180天內到任一車站完成退款等相關手續。

重要提示：

1、購買電子客票的旅客，可于不晚于票面發車時間前25分鐘在鐵路12306網站或APP在線辦理退票。

2、一定要妥善保管報銷憑證，如有遺失、污損、票面不完整等情況，鐵路部門將無法返款哦。

3、如果沒有提前領取報銷憑證，使用電子客票改簽、退票很方便，足不出戶就能完成全部流程。因此，報銷憑證不是紙質火車票，如果沒有報銷需求的話可以不必領取的!

有報銷需求的，也盡量在行程結束后再領取，以防行程臨時有變，可以在乘車日期起30天內領取哦。

不同購票方式退票攻略

1、使用電子支付方式，通過鐵路12306網站(含手機客戶端)購買電子客票，且未領取報銷憑證的旅客，如何辦理退票?

答：通過鐵路12306網站或APP在線辦理退票手續，票款將原路退回支付賬戶，完成退票手續。

2、在鐵路12306網站(含手機客戶端)購買電子客票，已領取報銷憑證的旅客，如何辦理退票?

答：可通過鐵路12306網站和APP先行在線辦理退票。APP點擊訂單里的“本人車票”，選擇對應的車次，按指引流程進行退票即可。

自辦理之日起180天內，持購票時使用的乘車人身份證件原件，前往鐵路任一火車站窗口辦理退款手續，同時交回報銷憑證。應退票款將原路退回支付賬戶。

3、使用電子支付方式，在車站窗口、自動售票機、代售點等購買電子客票，且已領取報銷憑證的旅客，如何辦理退票?

答：辦理流程同問題2所述。如果還不是鐵路12306網站及APP注冊用戶，請參考第5個問題。

4、使用現金支付方式，在車站窗口、自動售票機、代售點等購買電子客票的旅客，如何辦理退票?

答：可通過鐵路12306網站及APP在線辦理退票手續，并于辦理之日起180天內，持購票時使用的乘車人身份證件原件前往鐵路任一火車站領取現金退款，如已領取報銷憑證的，報銷憑證請一并交回。

如果不是鐵路12306網站及APP注冊用戶，參考第5個問題。

5、在車站窗口、自動售票機、代售點等購買電子客票的旅客，如未注冊成為鐵路12306網站(含手機客戶端)用戶，怎么辦?

答：如果不是鐵路12306網站及APP注冊用戶，可以先進入官網或APP后，按照提示進行用戶注冊并完成刷臉驗證。旅客在車站窗口、售票機、代售點等現場方式購票的訂單會自動同步上網，然后就可以在線辦理退票了。

退票新規將長期執行

這次中國鐵路的優化調整，自2月28日起實施，不限于疫情期間將長期執行下去，成為鐵路電子客票的，一項日常便民服務舉措。

但是退票手續費，依然是要根據退票規則收取的，退票手續費規則如下

從旅客在網上辦理退票成功時起，至乘車站開車時刻計算，鐵路部門將執行現行的退票手續費規則。

開車前15天(不含)以上退票的，不收取退票費;票面乘車站開車時間前48小時以上、不足15天的按票價5%計，24小時以上、不足48小時的按票價10%計，不足24小時的按票價20%計。

重點提示

1、退票時間

購買電子客票的旅客，可于不晚于票面發車時間前25分鐘在鐵路12306網站(含手機客戶端)在線辦理退票。

2、保管報銷憑證

旅客朋友們一定要妥善保管報銷憑證，如有遺失、污損、票面不完整等情況，鐵路部門將無法返款。

3、紙質車票不能網上退票

目前除蘭新高鐵外，全國高鐵和城際鐵路已有1053個車站實行電子客票。

旅客購買電子客票后，若在未實施電子客票的車站換取了紙質車票，暫不能在網上辦理退票。

疫情結束后

優化的電子客票退票流程仍然延續嗎?

1、此次優化調整的電子客票退票流程，何時開始實施?疫情結束后是否繼續執行這一政策?

這次優化調整自2020年2月28日起實施，并將長期執行，成為鐵路電子客票的一項日常便民服務舉措。

2、退票手續費怎么算?

從旅客在網上辦理退票成功時起，至乘車站開車時刻計算，鐵路部門將執行現行的退票手續費規則。

開車前15天(不含)以上退票的，不收取退票費;

票面乘車站開車時間前48小時以上、不足15天的按票價5%計;

24小時以上、不足48小時的按票價10%計;

不足24小時的按票價20%計。

3、疫情期間，鐵路部門出臺的免費退票規定是否還有效?

符合疫情期間鐵路部門出臺的免費退票規定或其他免費退票條件的情況，鐵路部門將繼續免收退票手續費為您辦理退票。

官方建議

如果沒有提前領取報銷憑證，使用電子客票改簽、退票很方便，足不出戶就能完成全部流程。

因此鐵路部門建議，為了更加方便辦理退票手續：

請旅客朋友們注冊成為“鐵路12306”(請認準官方)用戶，并通過刷臉驗證;

無論從何種渠道購票，推薦使用電子支付方式;

報銷憑證不是紙質火車票，如您沒有報銷需求，不必領取;

如有報銷需求，盡量在行程結束后再領取，可在乘車日期之日起30天內領取。