為了配合疫情防控，目前鐵路部門確定可以免費退票，今年還是建議大家就在當地過年，不要隨意走動，如果大家決定退火車票，可以參考下面的這些方式，希望對大家的出行有幫助。

鐵路部門推出免費退票措施

針對近日全國部分地區出現多點零星散發病例和局部聚集性疫情，為配合各地政府減少人員流動、減少旅途風險、減少人員聚集疫情防控政策的落實，鐵路部門對旅客列車車票退票規定做出如下調整：

自2021年1月7日0時起，旅客在車站、鐵路12306網站(含手機客戶端)等各渠道辦理2021年1月6日24時前已購列車的有效車票退票時，均不收取退票手續費，購買的鐵路乘意險一同辦理。

不同購票方式退票攻略

1、使用電子支付方式，通過鐵路12306網站(含手機客戶端)購買電子客票，且未領取報銷憑證的旅客，如何辦理退票?

答：通過鐵路12306網站或APP在線辦理退票手續，票款將原路退回支付賬戶，完成退票手續。

2、在鐵路12306網站(含手機客戶端)購買電子客票，已領取報銷憑證的旅客，如何辦理退票?

答：可通過鐵路12306網站和APP先行在線辦理退票。APP點擊訂單里的“本人車票”，選擇對應的車次，按指引流程進行退票即可。

自辦理之日起180天內，持購票時使用的乘車人身份證件原件，前往鐵路任一火車站窗口辦理退款手續，同時交回報銷憑證。應退票款將原路退回支付賬戶。

3、使用電子支付方式，在車站窗口、自動售票機、代售點等購買電子客票，且已領取報銷憑證的旅客，如何辦理退票?

答：辦理流程同問題2所述。如果還不是鐵路12306網站及APP注冊用戶，請參考第5個問題。

4、使用現金支付方式，在車站窗口、自動售票機、代售點等購買電子客票的旅客，如何辦理退票?

答：可通過鐵路12306網站及APP在線辦理退票手續，并于辦理之日起180天內，持購票時使用的乘車人身份證件原件前往鐵路任一火車站領取現金退款，如已領取報銷憑證的，報銷憑證請一并交回。

如果不是鐵路12306網站及APP注冊用戶，參考第5個問題。

5、在車站窗口、自動售票機、代售點等購買電子客票的旅客，如未注冊成為鐵路12306網站(含手機客戶端)用戶，怎么辦?

答：如果不是鐵路12306網站及APP注冊用戶，可以先進入官網或APP后，按照提示進行用戶注冊并完成刷臉驗證。旅客在車站窗口、售票機、代售點等現場方式購票的訂單會自動同步上網，然后就可以在線辦理退票了。